FAQ, Frequently Asked Questions,常見問題集。這詞兒通常出現在企業網站、業務話術手冊之類的地方,回答商品怎麼用、有沒有保固期、保固期多長、如果出現瑕疵能不能退、訂了之後多久到貨、可不可以貨到付款……,看似不一而足,實際上根據 80/20 法則,掐住 20% 最常被問及的問題,就解決了 80% 的麻煩。

工作上,擬過幾次產品線與大活動的 FAQ,發現 80/20 真好用,後來運用在生活上亦然。秉持回覆 FAQ 精神,找出一些簡單有效的回應方式,以往惱人的問題,像用了具療效的洗髮精洗去頭皮屑一樣,全沒了。

生活上碰到的 FAQ,如同蒼蠅蚊子老在耳朵旁邊嗡嗡嗡,認真追打不免常弄得人惱羞成怒卻無功而返,不理他嘛,又吵得人心煩意亂。這類問題從小到大聽過無數次了吧:

【Why】
 ‧ 幾歲啦?
 ‧ 考試考幾分?第幾名?
 ‧ 有沒有女/男朋友?
 ‧ 交往多久啦?
 ‧ 對方家裡有哪些人?
 ‧ 什麼時候喝你們喜酒啊?
 ‧ 什麼時候生小孩啊?
 ‧ 什麼時候生第二胎啊?(我有同學被問過為什麼要生第三胎,看來生多生少都麻煩)

【Why not】
 ‧ 為什麼沒考 100 分?
 ‧ 為什麼沒考第 1 名?
 ‧ 怎麼沒有女/男朋友?
 ‧ 為什麼不想交?
 ‧ 為什麼交不到?
 ‧ 為什麼不結婚?
 ‧ 為什麼不生小孩?
 ‧ 為什麼不生第二胎?

這些大致算招呼語,問的人大多沒什麼意思,只是想拉近關係而已,如果太認真回答或顯現要你管的不耐煩表情,不免自個兒拿牛刀殺雞了,隨便回回就好,比方「自從跟麗緹交往過以後,我沒法看上別的女人了」、「結婚啊,下個月去俄羅斯回來就公證」、「我沒說不生啊,嗯,今天晚上吧」……,總之,人家隨便問你隨便答就好,認真的是燕頭。

當然,真正的艱難險阻在個別性差異,像我從出社會工作以來,一直以無印良品的樣貌兜轉於職場,常被當成學生,升了主管也這樣。

「豬頭三,你看起來好像學生ㄝ。」某總字輩主管時常見我就說。
「ㄚˊ,喔,我已經 30 幾了。」
「真的嗎?」
「都結婚好幾年了。」我說。

這事講過沒用,所謂 FAQ,就不斷會被問到。某次在開會前閒談,又講:

「豬頭三,你看起來真像大學生。」
「已經畢業囉,」我推了一下黑色方形膠框眼鏡說,「今年升研二了。」
「真的嗎?」
「對啊,我還是班代喔。」
「哈哈哈~~~~~」

多開心啊。

她哪知道,早幾年,人家一講像學生我就無名火起,實在很討厭這種標籤,每個人都有自己的型,我又不是刻意的。但現在,四兩撥千金,你來演我來唱大家都健康。

最近一次,同上回提過,最常被問:「怎麼這把年紀還去裝牙套?」

忘了先前想過哪幾個版本了,但效果全部奇糟無比,不但沒讓對話過程在嘻哈中快速獲利了結,反而牽引出更多問題,「多少錢?」「痛不痛?」「要多久?」「為什麼這樣還要做?」

回答 FAQ,應如投手投球,要用最少球數結束比賽。

「ㄟˊ,是你啊?」今年初尾牙,總裁大老在會場認出我來,打了聲招呼。
「總裁好。」我淺淺鞠了個躬。
「怎麼想到去裝牙套啊?」他比了比嘴巴。
「為明年結婚滿七周年提前準備。」
「不錯,有概念喔!」結過三次婚的總裁大老微笑佳許。

太棒了!這經過正反合辯證思考與多次 trial & error 的答案,球速快、球質重、球路穩,這一局,再度令對手三上三下。

※ 圖片:Roger Clemens,現年 43 歲,大聯盟現役投手,綽號火箭人(The Rocket),曾榮獲三屆 MLB 年度最佳投手、七屆賽揚獎得主。今年年薪 2,200 萬美金。

15 Comments

  1. 哈哈哈
    原來豬頭三也是娃娃臉

  2. 為什麼結婚快滿七週年了,還不離? <— Why Not

  3. 別人都說我沉默寡言
    原來我是FAQ做得很好的原因啊XD

  4. 大師一習話,讓弟子眼眶泛出淚光…
    懇請大師開示如何讓【Why】與【Why not】倒數第二題,
    如您所說在讓對話過程在嘻哈中快速獲利了結?
    因為攸關宇宙繼起之生命的大哉問,
    我總不好在人問(妳為何不)生之時,
    回道:"那你怎麼不死?"

    在此先謝過了!

  5. 這讓我想起
    前幾年還沒生樂樂的時候
    公司同事老愛問,怎麼不幫老大添個伴?

    有一天我實在被問煩了
    很溫柔的笑著,回同事一句
    好啊,你辭職幫我帶孩子我就生嘛,拜託好不好

    同事的臉好像被饅頭噎到一樣
    此後再也不問了
    噗哈哈哈哈哈

  6. ))) 薇若
    少打了個「魚」吧?

    ))) Takol
    sure, why not?

    ))) jysnow
    喔,這是更高的境界
    無論產品品質或活動設計都預先消除了消費者疑惑

    ))) 艾尼塔
    老實說
    這題我一直答得不好
    以前說養孩子太貴之類的陳腔濫調
    很容易被破解
    最近開始改口說「要啊要啊,就今天晚上」

    ))) blueno
    前幾年聽過一種算法
    孩子自出生養到大學畢業約花台票800萬
    不妨邀請那位積極鼓勵的同事入股
    不多,大家對分
    先拿400萬出來投資
    然後每年出席法說會看孩子表演才藝一次
    表演若有看頭
    得加碼好好栽培

  7. 啊?
    你是娃娃魚?

  8. 尿尿小童

    上週碰到某久未謀面的朋友,還被問:
    「尿尿小童,你的『收藏』都還在吧?」
    哈哈。

  9. ))) 薇若
    沒有娃娃臉
    較娃娃魚稍好一點……

    ))) 尿尿小童
    有嗎
    怎麼去過多次也沒見你播放一次
    入寶山空手而回啊

  10. 那麼….是娃娃豬?

  11. 不錯
    滿可愛的
    聽這名字,炸起豬排可能也嫩……@~@

  12. 以前幹R&D, 公司產品在 user's manual 後面都要擺些FAQ.
    就自己假裝是 USER, 想一些白癡問題, 然後自己回答….現在看看 都覺得粉白癡..
    我看幾乎產品的FAQ大概都是跟我以前一樣 工程師自己掰, 純佔版面而已.
    技術性論壇裡面的 FAQ 就比較好, 小白勿進.

    現實生活的寒暄大多都技術層次不高, 所以小白特多..

    By the way, Roger Clemens or Randay Johnson 這種三振型的投手, 投球數還是沒
    那麼精簡, 還是最近火紅的小王比較務實一點囉.

  13. 原來是小白的烏小娜

    幸好我只問過你當爹了沒…
    沒用why not跟你打招呼 ㄏㄏ

    P.S. 投艾尼塔的答案一票

  14. 原來是小白的烏小娜

    唉呀~原來30幾歲裝牙套還有效喔…
    你又回答了我一個疑問 ㄎㄎㄎ

  15. ))) Andys
    還好啦,服務客戶防呆為上

    說到投手
    您老的觀點確實比較正確
    應該找用球數少的投手
    當時腦袋裡只想到名人
    忽略了這點
    下回舉例時會再注意點
    謝謝提醒
    btw, 小王昨天拿下14勝
    可喜可賀

    ))) 烏小娜
    1. 問了也無妨,見招拆招唄
    2. 牙醫說人的牙齒一生都在變動
    所以矯正沒有年齡問題
    只是愈晚做,需要時間愈長而已

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